| |
|
|
Estudi sobre comerç electrònic B2C. 2005. |
|
L'Entitat Pública Empresarial Xarxa.és, en col·laboració amb l'Associació Espanyola de Comerç Electrònic (AECE), presenta, un any més, l'Estudi sobre Comerç Electrònic B2C, 2005, amb l'objectiu d'oferir una visió objectiva i propera al moviment que s'està produint en les vendes a particulars a través de la Xarxa, ja no només en termes quantitatius de negoci, sinó a més, en termes qualitatius, buscant actituds i valoracions davant Internet com canal de compra per a l'usuari final.
Els resultats obtinguts de l'Estudi assenyalen que:
· El comerç electrònic al consumidor (B2C), ha arribat a la xifra de 1.837,3 milions d'euros en l'any 2004, el que suposa un increment del 20% en relació a les dades obtingudes l'any anterior (1.530 M €).
Les raons d'aquest increment cal buscar-les en dos elements complementaris als resultats obtinguts.
Gairebé 4.000.000 de persones en el nostre país majors de 14 anys compren a través de la xarxa, el que representa un 11,2% de la població. Aquesta xifra s'ha incrementat en un 14% pel que fa a l'any anterior, el que suposa en termes absoluts un creixement d'aproximadament de 500.000 internautes compradors.
Si ens referim a internautes compradors, el creixement seria del 23,2% en l'any 2004, al 27,8% segons l'estudi d'aquest any.
El segon aspecte que influïx de forma directa i positiva en l'increment de la xifra de negoci ha estat el creixement de l'import mig de compra per internauta, que es xifra en 464 €, enfront dels 438€ de l'any anterior. (Creixement del 6%)
Amb tot això, es presenta un panorama amb un creixement continu i estable en la xifra de negoci B2C, incrementant-se any a any, tant el nombre d'internautes compradors, com l'import mig de compra per internauta.
L'Estudi analitza igualment els aspectes sociodemográficos del comprador i els hàbits de compra del mateix. En general, l'internauta comprador tipus, és un home, amb edats compreses entre els 24 i 44 anys, amb estudis universitaris, que treballa actualment i els nivells actuals dels quals d'ingressos superen els 1.200 € mensuals.
La principal raó per a comprar a través d'Internet és la comoditat que suposa l'accés a la xarxa per a la recerca i obtenció de béns i serveis (58,9%). Les següents raons estan relacionades amb el canal i característiques del producte. L'existència d'una major oferta de productes o tractar-se de l'únic mig per a adquirir-lo, suposa el 31% de les motivacions per a anar a comprar a la xarxa. El preu o l'existència de promocions seria el següent argument (27,2%).
En relació als productes i serveis adquirits, el producte estrella són els bitllets d'avió, vaixell, etc (30,4%), els productes electrònics (imatge i so) són els següents en preferència (14%), i la compra de llibres se situa en tercer lloc amb un 12,7%.
La targeta de crèdit és el principal mig de pagament utilitzat (65,4%). S'ha produït un lleu descens en l'ús del contra reemborsament, reducció que ha repartit entre l'ús de la targeta i la transferència bancària com mitjà de pagament (aproximadament un 10% de les operacions utilitzen aquest últim mitjà).
Per altra banda, s'ha incrementat un 1% el nombre d'internautes que han comprat en empreses estrangeres a través de la xarxa, (se situa en un 31,6%), dedicant el 52% de la seva despesa en Internet a les compres en aquestes empreses. Tant la major oferta de productes com la impossibilitat de trobar-los a Espanya, segueixen sent les principals raons de comprar en empreses estrangeres.
Destaquem dos elements més:
La recerca del proveïdor del producte es realitza fonamentalment a través dels cercadors de la xarxa, i una vegada realitzada aquesta recerca gairebé la meitat de les transaccions (un 44%) es realitzen en les botigues virtuals de les empreses fabricadores o subministradores del producte o servei.
El 24,5% dels enquestats assenyalen que reben correu electrònic amb continguts comercials no sol·licitat en el seu e-mail.
L'últim aspecte analitzat és el grau d'acceptació de la compra a través de la xarxa i les millores que haurien de realitzar-se per a generar un major creixement en les vendes a través de la Xarxa. El 80,4% dels enquestats assenyalen que la compra realitzada per Internet ha cobert sempre les seves expectatives.
Solament un 8,3% dels enquestats assenyalen que han tingut problemes amb les compres realitzades per Internet. Si analitzem les raons d'aquests problemes, s'emmarquen de forma essencial en temes logístics, relacionats amb el lliurament amb retard, o amb desperfectes (47%), els temes de preu o que l'ofert en la web no era el finalment lliurat suposaria el 13%.
Encara quan, estan satisfets amb les compres, tant els compradors com els no compradors, com resumirem més endavant, assenyalen que incrementar la seguretat en els pagaments és el principal aspecte a millorar en les compres per Internet. Encara que també, el 25% declaren que tot està actualment bé.
Passant al grau d'acceptació dels internautes que no compren per la xarxa, les raons principals que esgrimeixen per a aquesta actuació estan relacionades amb la desconfiança en el pagament o la por a donar les dades personals (49%), en menor mesura al·ludeixen a aspectes com la no necessitat d'accedir a Internet per a realitzar les compres, o la seva preferència per dirigir-se als establiments tradicionals.
Així mateix s'obté una dada interessant relacionat amb l'ús d'Internet com font d'informació sobre productes i serveis: el 35% dels enquestats afirmen que en alguna ocasió ha pres la decisió de comprar algun producte o servei fora d'Internet per la informació a la qual ha tingut accés des de la Xarxa.
Llegir article complet |
|
